记一次修美的冰箱的事件

3月25日美的冰箱第一次出现问题

冷冻室制冷达不到效果，本来应该零下18度，可是却只有零下四五度的样子。初步判断是温控器的问题 在美的公众号上报修。

3月28日第一次维修

3月28日维修师傅来换了一个温控器，一分钱没有收。本以为好了，发现还是不行。

3月29日美的冰箱第二次出现问题

现象是压缩机一直不停工作，冷藏室还是没有达到应有的制冷效果。冰箱内存储物很少，冷藏室结很厚一层冰，温控器失灵，压缩机一直工作不停。维修师傅把冰箱运回去维修。

4月6日第二次维修

售后维修在电源处加接了一个冰箱知音(在网上可查其功用)，它一个旋钮调冰箱压缩机运行时间{电接通〉，另一个旋钮调压缩机停止时间(电断开)，而冰箱自己的温控失灵问题没有解决;另一个问题就是压缩机不停的运行而冰箱冰冻室只有零下8度左右的问题，我看到压缩机两侧管道有重新焊接的痕迹，可能加了制冷制。

又继续联系维修师傅，维修师傅问我们是不是压缩机一会儿工作一会儿停止，冷藏室温度降了下来。现象确实是，但是冷藏室的温度只有4摄氏度，压缩机工作一会儿工作一会儿停下来是因为加了人工定时器（就是前面说的冰箱知音）。

其实维修师傅就是在糊弄我们，本来冰箱是没有人工定时器的，我们直接打售后。他说继续来维修。

4月8日第三次维修

维修师傅来电告知换台新冰箱，需要十几天时间。要走了淘宝订单号，换台新的。可是迟迟没有动静，等了小半个月，都没啥动静。

事情继续发展

4月25日售后来人说只能折旧退款，退659。但是我拒绝了，这不是折旧退款的事情，是现在售后修不好的事情，整机维修一年，核心零部件三年。这不满足核心零部件三年的这项条款。继续报修投诉，打400投诉，过了两天仍无动静。

4月28日6点半我又打美的400客服冰箱报修投诉。她说是25日报修投诉的？我说是的，但这几天也没人答理我，冰箱又被他们拖走了。她说需了解一下情况再回复。

4月28日8点多维修师傅打电话来说上午来送线。10点多美的客服又来电询问情况。11点58分维修师傅终于来电说在万塔街等我。我去在冰箱收回退款959元的机打印收条上签字，还在一张也是机打印的内容是冰箱收回什么的上面有许多空挌(内需填写型号丶退货原因之类，维修师傅说由他们填写)签字，这张维修师傅说需要贴在回收冰箱上。

然而4月25日那天来人只是要我写一张659元的手写收据，两一对比我怀疑是维修处擅自退款659元，然后再在机打印的两个文件上签上我的名字去美的厂家领取959元，这样近300元就到维修处的腰包。

这段时间，维修处拖延、蒙骗、暗强迫等方法，尤其25号来拖冰箱送钱时，我打电话质疑维修处的负责人(是固话女的)时，她态度蛮横、嚣张，上消协投诉好了之类。无利不起早，我当时就怀疑里面有诈。不说了，为了这事这一阵挺累的，好了，终于守得云开见月明！

后记

美的的售后维修并不是美的总部开的，我觉得是一种加盟的方式。比如某个地方有一个修冰箱的小作坊，然后越修店面越大，后来就加盟美的售后维修。从某种程度上说这种开售后维修的方式有点像外包。经此事件，对美的的好感度大减，天下的乌鸦一般黑。